Syarat dan Ketentuan MasterLoad8
CV SERVER PULSA MASTERLOAD8 — Berlaku efektif 30 Agustus 2026
Selamat datang di MasterLoad8, aplikasi server pulsa yang dioperasikan oleh CV SERVER PULSA MASTERLOAD8 (“Kami” atau “Perusahaan”), yang menyediakan layanan transaksi penjualan produk digital antara lain pulsa, paket data/kuota internet, token Listrik dan produk digital lainnya yang tersedia dalam aplikasi (“Aplikasi” atau “Layanan”). Aplikasi ini berjalan di atas platform teknologi yang disediakan oleh penyedia lisensi aplikasi pihak ketiga, namun seluruh tanggung jawab atas isi, transaksi, dan operasional Layanan tetap berada pada Perusahaan.
Anda diwajibkan untuk membaca dan memahami dengan seksama seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini sebelum mengunduh, mengakses, dan/atau menggunakan Aplikasi. Dengan mengunduh, mengakses, dan/atau menggunakan Aplikasi, Anda dengan ini menyatakan dan menegaskan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan mengetahui seluruh isi, ketentuan, hak, kewajiban, serta konsekuensi hukum yang timbul dari Syarat dan Ketentuan ini, serta telah diberikan kesempatan yang memadai untuk mempelajarinya sebelum memberikan persetujuan. Selanjutnya, dengan melakukan akses dan/atau penggunaan Aplikasi, Anda menyatakan setuju dan bersedia untuk terikat dan tunduk pada seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi Kami, yang secara bersama-sama merupakan satu kesatuan perjanjian yang sah dan mengikat (“Perjanjian”) antara Perusahaan dan Anda.
1. Definisi
1.1. “Aplikasi” atau “Layanan” berarti aplikasi MasterLoad8 yang dikembangkan dan dioperasikan oleh Perusahaan, yang menyediakan layanan transaksi penjualan Produk Digital, dapat diunduh melalui Google Play Store dan App Store.
1.2. “Akun” berarti akun yang terdaftar atas nama Mitra pada Aplikasi, yang diidentifikasi melalui ID Mitra.
1.3. “Anda”, “Pengguna”, atau “Mitra” berarti setiap orang atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Aplikasi.
1.4. “ID Mitra” berarti nomor identitas unik yang diberikan oleh Perusahaan kepada setiap Mitra pada Akunnya di Aplikasi, digunakan sebagai identifikasi Mitra dalam setiap transaksi dan komunikasi dengan Perusahaan.
1.5. “Saldo” adalah dana yang di transfer oleh Mitra ke rekening Resmi Perusahaan dengan menggunakan sistem Tiket TopUp Saldo yang dicatat dalam mata uang Rupiah (Rp). Saldo tersebut merupakan pembayaran di muka (advance payment/prepaid deposit) yang dapat digunakan oleh Mitra sebagai alat pembayaran untuk melakukan transaksi dan membeli Produk Digital melalui Aplikasi. Saldo hanya dapat digunakan untuk melakukan transaksi atas Produk Digital pada Aplikasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan bukan merupakan simpanan, tabungan, atau dana yang dapat ditarik atau dicairkan oleh Mitra sebagai uang tunai.
1.6. “Produk Digital” berarti setiap produk dalam bentuk non-fisik (digital) yang tersedia untuk dibeli pada Aplikasi.
1.7. “Kebijakan Privasi” berarti dokumen kebijakan privasi Perusahaan yang menjelaskan cara Kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Mitra sehubungan dengan Aplikasi.
1.8. “Perjanjian” berarti Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi, yang secara bersama-sama merupakan satu kesatuan perjanjian yang sah dan mengikat antara Perusahaan dan Mitra.
1.9. “Pihak Ketiga” berarti pihak di luar Perusahaan dan Mitra yang terlibat dalam penyediaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia lisensi aplikasi pihak ketiga, operator telekomunikasi, PLN, penyedia jasa pembayaran, dan pihak lain yang bekerja sama dengan Perusahaan sehubungan dengan Aplikasi.
1.10. “Aktivitas Ilegal” adalah setiap kegiatan yang bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada perjudian atau perjudian daring (online gambling), penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, transaksi yang berasal dari hasil tindak pidana, penyalahgunaan identitas, penyalahgunaan akun, maupun aktivitas lainnya yang dilarang oleh hukum.
2. Akun dan Pernyataan Mitra
2.1. Untuk menggunakan Aplikasi, Anda wajib mendaftar dan memiliki Akun aktif, serta bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan data login (ID, kata sandi, PIN) dan seluruh aktivitas pada Akun Anda. Anda tidak diperkenankan memberikan akses Akun kepada Pihak Ketiga.
2.2. Kami berhak meminta kelengkapan data/dokumen (termasuk foto identitas) untuk verifikasi akun sesuai peraturan yang berlaku, termasuk ketentuan anti pencucian uang dan pendanaan terorisme.
2.3. Dengan mendaftar, Anda menyatakan dan menjamin bahwa: Anda cakap hukum untuk mengikatkan diri pada Perjanjian ini; dana yang digunakan untuk isi Saldo berasal dari sumber yang sah; dan seluruh data yang Anda berikan adalah benar, akurat, dan tidak menyesatkan.
2.4. Hubungan antara Perusahaan dan Mitra adalah hubungan kemitraan (bukan hubungan kerja/ketenagakerjaan), tunduk pada hukum perdata Indonesia.
3. Fitur pada Aplikasi
Berikut adalah fitur pada Aplikasi yang dapat dinikmati oleh Mitra:
3.1. Pengisian ulang (top-up) atau penambahan Saldo Mitra melalui sistem Tiket TopUp Saldo;
3.2. Pembelian Produk Digital yang tersedia pada Aplikasi;
3.3. Pengecekan riwayat dan laporan transaksi melalui Aplikasi maupun web report resmi di masterload8.cekreport.com;
3.4. Fitur lain yang dari waktu ke waktu ditambahkan atau diubah oleh Perusahaan dalam Aplikasi.
4. Ketentuan Saldo Sebagai Uang Muka (Prepaid Deposit)
4.1. Bukan Tabungan Perbankan: Saldo yang tercatat di dalam Aplikasi bukan merupakan simpanan perbankan atau dompet digital (e-wallet), melainkan murni berfungsi sebagai plafon/batas kuota dana untuk memotong biaya setiap kali Mitra melakukan transaksi pembelian Produk Digital di dalam Aplikasi.
4.2. Tujuan Penggunaan Saldo dan Pemberian Kuasa: Seluruh Saldo yang berada di dalam Akun Mitra hanya dapat digunakan untuk membeli Produk Digital yang tersedia di dalam Aplikasi MasterLoad8. Anda dengan ini memberikan kuasa dan kewenangan kepada Perusahaan untuk menerima, menguasai, dan memegang Saldo Mitra, serta mengeluarkan sejumlah dana dari Saldo Mitra sesuai dengan instruksi transaksi/perintah yang Kami terima dari Anda melalui sistem Aplikasi. Pemberian kuasa ini bersifat esensial bagi berjalannya Perjanjian dan tidak dapat dicabut sepihak oleh Mitra selama Akun Anda masih aktif. Anda dapat melihat riwayat transaksi yang berkaitan dengan Saldo Mitra Anda sebagaimana disediakan dari waktu ke waktu oleh Perusahaan melalui Aplikasi.
4.3. Metode Pengisian Saldo: Pengisian ulang atau penambahan Saldo Mitra dapat dilakukan dengan metode yang tersedia di Aplikasi, antara lain melalui transfer ke rekening bank (pilihan bank tertera di Aplikasi) atau melalui gerai retail, dengan nominal pengisian minimal Rp10.000. Metode pengisian secara tunai hanya dapat dilayani secara terbatas di Support Center Resmi MasterLoad8 yang berada di wilayah Provinsi Sumatera Utara; Mitra yang berada di luar wilayah jangkauan tersebut wajib menggunakan metode transfer bank atau gerai retail yang tersedia di Aplikasi.
4.4. Jaminan Legalitas Asal Dana: Anda menjamin bahwa sumber dana untuk penambahan atau pengisian Saldo berasal dari sumber yang sah dan tidak melanggar hukum serta peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan mengenai anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme.
4.5. Ketentuan Non-Refundable: Seluruh uang muka (Saldo) yang telah masuk ke dalam sistem bersifat final dan tidak dapat dicairkan dalam bentuk tunai maupun ditransfer kembali ke rekening bank milik Mitra, melainkan hanya dapat digunakan untuk bertransaksi Produk Digital yang tersedia di Aplikasi MasterLoad8. Dalam hal terjadi kegagalan transaksi sebagaimana diatur pada Pasal 6, dana akan dikembalikan dalam bentuk Saldo pada Akun Aplikasi Anda, bukan dalam bentuk tunai atau transfer.
5. Larangan Penggunaan
Anda dilarang menggunakan Akun dan/atau Aplikasi untuk: melanggar hukum yang berlaku, termasuk tindak pidana pencucian uang, pendanaan terorisme dan perjudian online (Aktivitas Ilegal); mengakses tanpa izin sistem/jaringan/server Aplikasi; menyebarkan virus, malware, atau program berbahaya; melakukan reverse engineering atau menyalin Aplikasi tanpa izin tertulis Perusahaan; bertransaksi melalui sistem Host-to-Host (H2H) atau server pihak lain tanpa perjanjian resmi dengan Perusahaan; melakukan penipuan atau pola transaksi mencurigakan; atau menyamar sebagai pihak lain / memberikan data identitas palsu.
6. Kegagalan Transaksi dan Pengembalian Saldo
Anda bertanggung jawab memastikan kebenaran detail transaksi sebelum menyelesaikannya; Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data oleh Anda. Karena Produk Digital bergantung pada sistem operator/PLN/Pihak Ketiga, transaksi dapat mengalami keterlambatan atau kegagalan di luar kendali Perusahaan. Untuk transaksi gagal yang terverifikasi bukan kesalahan Anda, Kami akan mengembalikan Saldo (refund) setelah dilakukan proses pengecekan/verifikasi, sepanjang dimungkinkan, sesuai mekanisme dan persyaratan yang ditetapkan oleh Perusahaan dari waktu ke waktu atas diskresinya sendiri, dan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan Pihak Ketiga.
7. Pemblokiran dan Penutupan Akun
Perusahaan berhak untuk memblokir, membatasi, menangguhkan, dan/atau menutup Akun Mitra apabila terdapat kondisi sebagai berikut:
- Atas permintaan Mitra.
- Terdapat laporan kehilangan atau peretasan perangkat.
- Terdapat perintah dari otoritas atau instansi yang berwenang;
- Terdapat aktivitas, transaksi, atau penggunaan Akun yang mencurigakan, tidak wajar, berpotensi merugikan Perusahaan atau pihak lain, Mitra melakukan aktivitas ilegal, melanggar hukum, atau melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
- Mitra melakukan pelanggaran terhadap Pasal 5 dan Pasal 8 dan/atau ketentuan lain dalam Perjanjian.
Anda dapat mengajukan keberatan atas tindakan pemblokiran, pembatasan, atau penutupan Akun dengan menyampaikan penjelasan dan bukti pendukung kepada Perusahaan melalui kanal layanan yang disediakan. Perusahaan akan meninjau keberatan tersebut sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Akun yang telah terdaftar tetapi memiliki Saldo sebesar Rp.0 (nol Rupiah) dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pendaftaran akan dihapus secara otomatis oleh sistem. Sebaliknya, Akun yang memiliki Saldo di atas Rp.0 (nol Rupiah) tidak akan dihapus meskipun tidak melakukan transaksi selama 365 (tiga ratus enam puluh lima) hari atau lebih.
8. Peristiwa Cidera Janji
Peristiwa cidera janji timbul apabila Anda melanggar Perjanjian ini, menggunakan Aplikasi untuk tujuan melanggar hukum, memberikan pernyataan/data tidak benar, atau terindikasi melakukan penyalahgunaan (abusive) atau penipuan (fraudulent) menurut penilaian wajar Perusahaan. Atas hal ini, Perusahaan berhak melakukan pemeriksaan/investigasi dan menghimpun data aktivitas Mitra pada Aplikasi, menghentikan/memblokir akses Anda, menolak transaksi terkait, memberikan surat peringatan, menyampaikan laporan kepada otoritas berwenang, dan/atau menempuh upaya hukum yang tersedia, termasuk bekerja sama dengan pihak ketiga independen dan/atau aparat penegak hukum.
9. Ketentuan Umum Penggunaan
9.1. Aplikasi dapat memuat tautan ke situs atau aplikasi pihak ketiga; Perusahaan tidak bertanggung jawab atas informasi atau konten dalam tautan tersebut.
9.2. Anda setuju menerima pesan dari Perusahaan sehubungan dengan Aplikasi melalui SMS, WhatsApp, notifikasi Aplikasi, dan/atau surat elektronik.
9.3. Perusahaan berhak memantau aktivitas Anda pada Aplikasi untuk memastikan kepatuhan terhadap Perjanjian ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
10. Batasan Tanggung Jawab dan Kekayaan Intelektual
Aplikasi disediakan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan bebas gangguan mutlak. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan input Anda, gangguan sistem Pihak Ketiga, atau force majeure di luar kendali wajar Perusahaan, kecuali terbukti akibat kelalaian Perusahaan. Perusahaan memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Aplikasi bagi kepentingan pribadi non-komersial; nama, logo, dan seluruh elemen Aplikasi MasterLoad8 adalah hak cipta dan kekayaan intelektual Perusahaan.
11. Ketentuan Lain-Lain
Perjanjian ini berlaku efektif sejak Anda mengakses/menggunakan Aplikasi dan merupakan perjanjian elektronik yang sah dan mengikat. Perusahaan berhak mengubah Perjanjian ini dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan melalui Aplikasi; penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda telah menyetujuinya. Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap mengikat. Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban berdasarkan Perjanjian ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis Perusahaan.
12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan
Perjanjian ini diatur oleh dan tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu; apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari kalender sejak pemberitahuan tertulis, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Binjai, sesuai domisili hukum Perusahaan.
13. Kontak Kami
Untuk pertanyaan umum, bantuan transaksi, atau informasi lainnya terkait penggunaan Aplikasi, Anda dapat menghubungi Kami melalui:
- Nama Perusahaan: CV SERVER PULSA MASTERLOAD8
- Alamat: Jl. Samanhudi No. 92, Kelurahan Berngam, Kecamatan Binjai Kota, Kota Binjai, Sumatera Utara, 20715
- WhatsApp Customer Service: 0852-9727-3798
- Situs resmi: https://masterload8.id/
- Cek laporan transaksi: melalui Aplikasi atau situs masterload8.cekreport.com
Untuk kontak layanan pelanggan lainnya (transaksi, voucher, atau pengaduan), silakan merujuk pada daftar kontak resmi yang tersedia di aplikasi atau situs masterload8.id.